Politica de Retur

POLITICĂ DE RETUR – TasteCrafters.ro

La TasteCrafters apreciem încrederea pe care ne-o oferi și dorim să ai o experiență cât mai simplă și corectă. Dacă un produs nu este potrivit pentru tine, returul este firesc și te ajutăm cu plăcere.

⸻

1. Cum solicit returul

Pentru a iniția returul în termenul legal de 14 zile (valabil pentru persoane fizice), te rugăm să trimiți un email la:

📩 info@tastecrafters.ro
(subiect: Cerere retur + număr comandă)

Fără notificarea prin email nu putem procesa returul.

sau

📝 Completarea formularului de retur disponibil direct pe site.
https://www.tastecrafters.ro/formular-retur-produse

⸻

2. Modalități de returnare

Poți alege varianta cea mai convenabilă:

A. Predare personală în showroom

TasteCrafters, Iuliu Maniu 7, Sector 6, București

B. Trimitere prin curierul ales de tine

Costul transportului este suportat de client.

C. Retur prin EasyBox Sameday (pentru produse mici)
    •    Accesează linkul: https://return.sameday.ro/tastecrafters
    •    Acceptăm doar produse care se încadrează în dimensiunile EasyBox: maxim 20 × 20 × 20 cm
    •    Cost retur: 19 lei (se reține din suma rambursată)

D. Ridicare de la tine prin curierul nostru

Dacă preferi, putem trimite curierul nostru.
Costul variază în funcție de produs (espressoare, râșnițe etc.).
Tariful ți-l comunicăm înainte de ridicare și este reținut din suma rambursată.

⸻

3. Condițiile produselor returnate

Legea permite testarea produselor, dar nu folosirea lor ca în utilizare normală.
Produsul trebuie returnat:
    •    în aceeași stare în care a fost livrat
    •    în ambalajul original (unde este posibil)
    •    cu toate accesoriile, componentele și documentele din pachet

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare peste nivelul necesar testării, se aplică o diminuare a valorii, conform art. 14 alin. 3 din OUG 34/2014.

Costuri de diminuare a valorii (dacă este cazul)
    •    Aparat murdar / apă rămasă în tavă sau rezervor → 70 lei pentru igienizare
    •    Piese zgâriate → cost între 50 lei și 25% din valoarea produsului (în funcție de piesă)
    •    Accesorii lipsă → cost între 30 lei și 25% din valoarea produsului

Înainte de aplicarea oricărei taxe, clientul este informat și are opțiunea de a primi produsul înapoi, pe cheltuiala lui.

⸻

4. Produse pentru care nu se acceptă returul

Conform OUG 34/2014, art. 16, nu pot fi returnate:

• Produse alimentare, băuturi și produse de uz gospodăresc, livrate la domiciliu – legea nu permite returnarea acestora.

• Cafeaua Dropshot măcinată la cerere – este considerată produs personalizat, realizat după specificațiile clientului, deci nu se poate returna.

• Produse aduse pe comandă specială.

• Produse deteriorate sau cu defecte apărute din utilizare.

• Electrocasnice folosite peste nivelul unei simple testări (ex.: espressoare utilizate intensiv).

⸻

5. Persoane juridice

Pentru firme nu se aplică dreptul de retragere în 14 zile.
Pentru produsele cu defect de fabricație: se repară sau se înlocuiesc, conform garanției.

⸻

6. Rambursarea banilor

Rambursarea se face:
    •    în maximum 14 zile de la primirea produsului înapoi
    •    doar prin transfer bancar
    •    folosind aceeași modalitate de plată, dacă este posibil

Costurile de transport retur suportate de client nu se rambursează.

⸻

7. Ambalare și responsabilitate

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport.
Deteriorările apărute în tranzit, din cauza ambalării necorespunzătoare, nu sunt acoperite de garanția returului.

Coletele sunt fotografiate la recepție pentru documentare (procedură standard).